Vad EU-lagstiftningen kräver

Det finns lagstiftning som du behöver följa när du börjar med e-handel.


Vilken information du behöver ha på hemsidan följer främst av EU:s konsumentlagstiftning.  Vid köp på din hemsida behöver du även skicka en bekräftelse på köpet till kunden om det är en konsument. Även detta följer av EU:s konsumenträtt.

EU-lagstiftningen anger vad som minst krävs. Konsumenträtten i kundens land kan ge ytterligare rättigheter. Till exempel har kunden minst två års reklamationsrätt enligt EU-lagstiftningen men tre år enligt svensk rätt. Det innebär att om du låter kunder som är privatpersoner i ett visst land köpa på din webbplats måste du se till att du följer det landets eventuella högre konsumentskydd.

Följande information ska finnas på webbplatsen enligt EU:s lagstiftning

  • Företagets namn, fysiska adress och e-postadress
  • Produktens eller tjänstens viktigaste egenskaper
  • Produktens eller tjänstens pris inklusive skatt så som moms och avgifter exempelvis expeditionsavgifter
  • Leveranskostnader
  • Leveranssätt
  • Betalningssätt
  • Information om ångerrätten
  • Hur länge priset eller erbjudandet gäller
  • Avtalets kortaste löptid när det är aktuellt
 

En bekräftelse ska enligt EU:s lagstiftning skickas till kunden med följande innehåll


Information om eventuell garanti och service
Villkoren för att säga upp avtalet om det gäller tills vidare eller längre än ett år.
Företagets namn och fysiska adress dit kunden kan vända för att reklamera eller ångra sitt köp.

Kundens reklamationsrätt


Kunden har minst två års reklamationsrätt vid fel och har minst två månader på sig att reklamera efter att ha upptäckt felet.

Information om ångerrätten


Ångerrätten är minst sju arbetsdagar från mottagande. Kunden behöver inte ange några skäl för att få utöva sin ångerrätt.  Du kan inte kräva att kunden ska stå för andra kostnader än den direkta kostnaden för returen.

Konsument Europa - informerar om vilka rättigheter så som ångerrätt som konsumenter har vid e-handel inom EU.länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
Konsument Europa -  redogör för konsumenters reklamationsrätt i olika EU-länder vid fel.länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
Konsumentverket -  informerar om vad som gäller i Sverige gällande bl a ångerrätt och reklamationsrätt.länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster
Sidan uppdaterad 2011-11-07
av Minna Rydgård