Praktisk e-handel

Funderar du på att starta en e-handel och vill du ha lite praktiska råd och tips på hur du ska göra för att lyckas? E-handel är en spännande och utvecklande marknad som allt fler företagare upptäcker som en möjlig väg att göra affärer genom. Vi ger dig här praktisk information kring hur du lockar besökare till din hemsida, hur du på bästa sätt ska göra för att besökarna ska bli dina affärskontakter och hur dessa sedan blir dina kunder som återkommer till din e-handel. Beroende på i vilken fas din e-handel befinner sig i så kan du lätt och tydligt läsa mer om varje del som berör just dig och ditt företag.

Vad vill du veta mer om?

Att komma igång

• Företaget

  — genom en så kallad SWOT-analys får du en överblick på ditt företags konkurrensfördelar samt skapa strategier för att minska de identifierade svagheterna.
• Konkurrenter

  — När du ska göra en mer ingående analys av dina konkurrenter kan du använda dig av en rad olika metoder men praktisk erfarenhet har visat att man bör göra en kvantitativ analys och en kvalitativ analys. I den kvantitativa analysen kan du titta på hur populär en webbplats är med hjälp av PageRank (http://www.pagerank.se/), hur många andra webbplatser den är länkad till (skriv link:www.webbplatsensnamn.se i Googles sökfält) och hur många  indexerade sidor Google kan hitta för webbplatsen (skriv site:webbplatsensnamn.se i Googles sökfält). I den kvalitativa analysen kan du till exempel titta på följande faktorer: innehållets orientering, designegenskaper, applikationer, målgrupp etc.
• Kunden och/eller användaren

  — Det kan vara svårt att hitta information som visar hur kunderna använder internet men en bra startpunkt är att undersöka den information som myndigheter, institutioner och liknande tillhandahåller. Det finns ju självklart marknadsföringsföretag du kan vända dig till men dessa måste du betala för.

Utifrån den informationen som du har samlat in kan du nu fastställa mål och strategier för din kommande verksamhet. När du sätter dina mål för verksamheten kan du utgå från SMART-modellen som säger att målen ska vara

S

M

A

R

T

Till toppen

8 sätt att locka besökare

• Sökmotoroptimering (SEO)

  — När en person söker efter någon av dina produkter med hjälp av en sökmotor på internet är det mycket viktigt att de finns med bland de första sökresultaten. Detta är den främsta källan för besökare till de flesta webbplatser och därför är det oerhört viktigt att du lägger ner stor energi och omsorg på att göra din sökmotorsoptimering så stark som möjligt. Google är den största sökmotorn, därefter följer Yahoo, Bing och lokala sökmotorer (i Sverige till exempel Eniro och Hitta). Beroende på vilken marknad du vänder dig till så måste du stämma av vilka sökmotorer som är mest populära på just den marknaden. Google är idag den populäraste sökmotorn i nästan alla länder men i till exempel Kina är det Baidu som dominerar, i Norge Kvasir och i Ryssland Yandex.
• Google Local och geolokalisering

  — Google Local är en tjänst som Google erbjuder för att kunna betjäna företag med hjälp av sökmotorn lokalt på platsen. När en användare utför en sökning där namnet på en ort ingår så visar Google ett utdrag från Google maps som anger var olika företag finns och som erbjuder just det användaren söker efter. Tjänsten är kostnadsfri att använda sig av.
• Sökmotormarknadsföring (SEM)

  — Genom att köpa specifika nyckelord visas dina annonser i reklamområdet på sökmotorns resultatsida. De här orden köps direkt från en tjänst som finns hos sökmotorerna. Google kallar tjänsten för Adwords och Yahoo kallar den för Yahoo Search Marketing. Tänk på att välja sökord som människor använder i sina sökningar men som inte ger en allt för stor träffyta, undersök vilka ord för just din marknad som skulle vara aktuella. Det finns diagram på Google som visar vilka sökord som används ofta i sökningarna och vilka som är mindre vanliga. Reservera en sida på din webbplats för varje produkt du säljer, användaren ska skickas till en sida som reserverats för den aktuella produkten. Prova olika annonser, med olika texter och budget, när du startar en kampanj och se vilken som ger störst värde.
• PR på nätet

  — Här handlar det om att skriva pressmeddelanden och skicka ut dem till olika digitala media för publicering. Det finns tre olika typer av medium som du kan rikta dig till. Det första är digital press där pressmeddelandet riktar sig till tidningar och digital press. Det andra är webbplatser som skriver om och recenserar olika produkter. Det tredje är bloggar som har blivit ett effektivt verktyg som du kan använda för att sprida information om produkterna.  Lägg gärna tid på att söka reda på bloggar som följer trendutvecklingen och få dem att ge positiva utlåtanden om din produkt. Självklart finns även sociala medier som en väg att använda sig av när du vill nå ut med information om dina produkter och tjänster.
• E‑postmarknadsföring

  — Är en form av direktreklam, som innebär att man skickar ut information som kan vara av intresse för företagets målgrupp via e‑post. Det är viktigt att du inte skickar spam, som inte är särskilt effektivt och dessutom kan innebära att du hamnar på en "spamlista" som blockerar företagets e‑postkommunikation.
• Webbmarknadsföring

  — Gällande internetannonsering så delas betalningsmetoderna in i tre olika kategorier; annonser där du betalar per klickning, annonser där du betalar varje gång annonsen visas och annonser där man betalar för själva annonseringstiden, så kallade sponsorområden. Annonsformatet och typen av annonsering som du beställer är viktiga men det är ännu viktigare att veta hur målgruppen ser ut för de produkter som du ska göra reklam för. Utan ett system för webbplatsanalys som ger dig information om hur många besökare och kunder annonserna skapar är det mycket svårt att optimera annonsbudgeten och skapa verkligt effektiva reklamkampanjer.
• Kataloger

  — Kataloger är webbplatser som innehåller listor över erbjudande, där kan du alltså hitta tillverkare och återförsäljare av alla sorters produkter. Det är viktigt att din webbplats finns med på sådana listor eftersom de specialiserar sig på att locka trafik till sin webbplats och du kan öka antalet förfrågningar om din produkt genom att finnas med på listan. Det finns en mängd olika kataloger men en av de industrikataloger som används mest i Europa är Logismarket.
• Digitala marknader

  — På en digital marknadsplats kan du lägga ut dina produkter eller tjänster och dessa kan sedan besökas av kunder till den digitala marknadsplatsen. I Sverige kan bland annat Blocket och Tradera nämnas som exempel på digitala marknadsplatser som riktar sig mot privatpersoner. Det finns en katalog som innehåller alla digitala marknader som finns i världen: eMarket Services. Där kan du hämta listor för olika länder och branscher och det är helt kostnadsfritt.

Till toppen

4 sätt att göra besökare till affärskontakter

• Användarvänlighet

  — Du måste göra din webbplats så användarvänlig som möjligt så att besökaren förstår var de kan registrera sig. Det kan handla om att typsnittet ska vara lätt att läsa, att webbplatsen ska vara lättnavigerad, göra klickbara områden större än för gränssnittsanvändaren och liknande.
• Samla in information genom webbplatsen

  — Det är viktigt att det finns ett område på din webbplats där användaren kan registrera sig och prenumerera på dina nyhetsbrev. All information som du samlar in ger dig möjlighet att via e-post försöka övertyga besökarna att de verkligen behöver din produkt. Du kan även i överenskommelse med samarbetspartners som inte är era konkurrenter men har liknande målgrupper, att tillsammans samordna en gemensam registrering och på så sätt skapa synergier mellan era företag. Tänk på att alla uppgifter du samlar in inte ska strida mot personuppgiftslagen (PuL), för mer information om detta läs vidare på Datainspektionen
• Påverkan

  — Påverkan är förmågan att få en individ att utföra något som man vill att de ska utföra, utan att de inser det. I detta fall handlar det om få människor att registrera sig på webbplatsen eller begära mer information om produkten. Det kan göras genom att erbjuda mer information om produkten, erbjuda någon slags belöning för registreringen eller förbättra produktbeskrivning genom att till exempel lägga in ett bra videoklipp.
• Affiliateprogram

  — Om någon som äger en hemsida eller blogg hänvisar till dina produkter kan du i utbyte erbjuda en provisionsbaserad betalning. För att möjliggöra detta finns det särskilda program du kan använda dig av, så kallade affiliateprogram. Det en rad olika affiliateprogram att tillgå, välj det som passar ditt företag bäst.

Till toppen

6 metoder att göra affärskontakter till kunder

• Webbanalys

  — Program för webbanalys är det viktigaste verktyget i arbetet med att konvertera besökare och affärskontakter till kunder. Genom att veta hur besökarna som blir kunder beter sig kan du vidta åtgärder för att locka fler sådana besökare till webbplatsen och få fler av dem att bete sig på ett sätt som gör dem till kunder. Det är till exempel viktigt att känna till vilka sidor på webbplatsen som besöks av människor som blir köpare eller veta vilka nyckelord de besökarna använde när de gjorde en sökning.
• Affiliateprogram

  — I avsnittet "4 sätt att konvertera besökare till affärskontakter" beskrivs affiliateprogram närmare. I det här fallet kan vi kalla dessa program för direktkundskanaler eftersom de lockar besökare till din webbplats som köper något i din butik och webbmastern får betalt i proportion till hur mycket besökaren köper.
• E-postmarknadsföring till din egen databas

  — Denna e‑postmarknadsföring ska endast gå ut till dina redan existerande affärskontakter för att konvertera de till kunder. Du kan exempelvis skicka ut information om produkter som kan vara intresse för de registrerade användarna. Tänk på att inte skicka ut e‑post för ofta och skicka bara sådan som är relevant för dina affärskontakter.
• Orientering av webbplatsen mot kunden istället för produkten

  — Du måste ta reda på vilka behov som finns inom olika kundgrupper och sätta ett område på din webbplats som diskuterar deras behov, på deras språk och erbjuder lösningar som anpassats till de olika kundgrupperna. Vänta med att presentera produkterna och priserna tills du gjort detta. Om du inte kan hantera alla kundgrupper så bör du koncentrera dig på de tre strategiskt viktigaste kundgrupperna.
• Försäljningsinriktad påverkan

  — Den här metoden är säkert självklar men ändå mycket viktig och många glömmer ofta bort den. Överallt på webbplatsen måste du påminna användarna om vad det är du vill att de ska göra. Du kan till exempel uppmana kunden att ta del av ett tidsbegränsat erbjudande och visa ständigt din kontaktinformation.
• Trygghet

  — Detta är egentligen inte en metod för försäljningsökning utan en nyckelfaktor för företagets framgång. Om du inte lyckas förmedla en känsla av trygghet till användarna när de ska betala kommer du inte slutföra köpet och alla metoder för att locka besökare till webbplatsen och konvertera dem till affärskontakter eller kunder kommer att vara förgäves. En del i att skapa trygghet för kunden är att erbjuda trygga betalningslösningar och gärna flera olika typer av betalningsmöjligheter. Det finns undersökningar som visar att förstagångsköparna nästan alltid läser informationen under rubriken "Om oss". Därför är det viktigt att den delen är välskriven och ger ett professionellt intryck men ändå fri från företagets affärsinformation (målsättning och visioner). Allt som visar att ditt företag verkligen finns, att du existerar och att de kan kontakta dig personligen bör finnas på "Om oss"-sidan och på så många ställen som möjligt på webbplatsen. Det finns olika certifikat du kan använda dig för att garantera kunden trygga och säkra betalningar, vilket ökar ditt företags trovärdighet mot kunden.

Till toppen

4 metoder som skapar lojalitet och utvecklar kundkontakter

• Korsförsäljning

  — Innebär att man erbjuder kunderna något som man vet att de är intresserad av. Du kan reda på vad dina kunder är intresserade av genom att erbjuda produkter som tidigare kunder köpt när de inhandlat den aktuella produkten. Eller genom att visa andra produkter som är relaterade till den produkt som kunden redan köpt, exempelvis kan man erbjuda fodral, stativ och liknande för kunder som köpt en kamera. Du kan erbjuda sådana kompletterande produkter i samband med köpet eller via e‑post efter köpet.
• E-postmarknadsföring

  — Denna e‑postmarknadsföring skiljer sig från den som beskrivs i avsnittet "6 metoder att konvertera affärskontakter till kunder". Här handlar det om att skapa lojalitet hos kunderna så det räcker med att sända dem relevant information om hur produkten de köpt kan användas eller idéer på hur man kan förbättra den.
• Mötesplats för kunderna

  — Ett bra sätt att skapa lojala kunder är att erbjuda kundmötesplatser. Sådana mötesplatser kan uppstå spontant eller skapas av dig, ofta startar en mötesplats för kunder i form av ett forum. Oavsett hur de uppstår så bör de finnas och man bör utnyttja dem till att förmedla information som bidrar till att utveckla lojalitet hos kunderna och samtidigt skapa kontakt mellan dem.
• Lojalitetskoncept

  — Är resurser som syftar till att hindra kunderna från att försvinna över till konkurrenterna. Ett positivt och kundvänligt sätt är att erbjuda trogna kunder ett lojalitetsprogram där de får möjlighet att ta del av förmånliga erbjudanden. Denna och liknande former av lojalitetskoncept är alltid till att rekommendera för att bevara goda kundrelationer.

Till toppen